Manager Service Desk

Company Description

Talan est un groupe international de conseil et d’expertises technologiques, qui accompagne et accélère la transformation digitale de ses clients par les leviers de la technologie, de la data et de l’innovation.

Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la définition et la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d’innovation en Suisse et à l’international.

Présent sur 5 continents dans 21 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, compte plus de 7000 collaborateurs.

Doté d’un Centre de recherche et d’innovation, Talan met l’innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines des mutations technologiques telles que l’Intelligence Artificielle, la Data Intelligence, la Blockchain, pour servir la croissance des grands groupes et des ETI dans une démarche engagée et responsable.

En plaçant la “Positive Innovation” au cœur de sa stratégie, Talan est convaincu que c’est en étant au service de l’humain que la technologie amplifie son impact sur la société tout entière.

Job Description

• Définir la stratégie et la roadmap du support IT, en ligne avec les besoins business et IT.
• Superviser les activités quotidiennes, garantir le respect des SLA/KPI, gérer le budget et assurer une satisfaction client optimale.
• Piloter les prestataires externes et favorisez la collaboration avec les équipes internes.
• Déployer des outils et solutions innovantes pour améliorer l’efficacité et l’expérience utilisateur.
• Garantir la conformité aux standards ITIL, aux règles de cybersécurité et aux bonnes pratiques de gouvernance.

Qualifications

• 7+ ans d’expérience en support IT, dont 3+ en management d’équipe.
• Expertise dans la définition de stratégie et la gestion de service desk international.
• Maîtrise des outils ITSM.
• Capacité à gérer fournisseurs et partenaires externes.
• Français et anglais courants.
• Expérience dans un environnement haut de gamme ou luxe est un plus.