Conseiller Client

Qui nous sommes

En novembre 2020 en Côte d’Ivoire, puis en décembre 2023 au Sénégal nous avons lancé une super application financière révolutionnaire, offrant une gamme complète de services comprenant des paiements en ligne et hors ligne, des transactions de pair à pair, des transferts de fonds, ainsi que des outils d’épargne et de budgétisation.

À ce jour, nous avons permis à des milliers d’utilisateurs d’effectuer ces activités financières en toute transparence, et notre croissance rapide se poursuit sans relâche. Notre objectif principal est de créer la prochaine génération de solutions financières numériques en Afrique francophone, une région où moins de 25 % de la population a actuellement accès à des services bancaires traditionnels.

Le paysage financier de cette région est en train de subir une profonde transformation, avec des millions d’individus qui passent des transactions financières de base (argent mobile) à une gestion financière plus sophistiquée. Djamo est particulièrement bien placé pour devenir le premier choix pour répondre à ces besoins financiers en constante évolution.

Nous sommes fiers d’avoir obtenu le soutien d’investisseurs de renommée mondiale, notamment Y Combinator, Partech, Kima et Norskeen, ce qui souligne notre potentiel et notre engagement à remodeler le paysage des services financiers en Afrique.

Pour accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un/une Conseiller.e Clients

Votre rôle

L’expérience Client est au cœur des activités de Djamo.

Sous la responsabilité du Team Leader, le/la Conseiller.e clients garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients de Djamo, par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l’interlocuteur compétent. Au quotidien, vous apporterez un conseil personnalisé et une réponse adaptée à la demande du client.

Vos responsabilités

• Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins, tout en respectant le processus de qualité mis en place par Djamo
• Assurer la prise en charge et le traitement effectif des requêtes de 1er niveau dans les délais définis et sur les différents canaux d’accès au service clients (chat, réseaux sociaux, call center…)
• Garantir un haut niveau de satisfaction client, assurer leur fidélisation en fournissant un service à la clientèle impeccable et en maintenant le niveau de qualité relationnelle exigé par Djamo
• Assurer le suivi de bout en bout du traitement de la réclamation et informer le client à chaque étape d’avancement
• Anticiper sur les besoins de rétention, en remontant à sa hiérarchie toutes informations et rapports pertinents
• Toutes autres tâches connexes

Votre profil

• Un niveau BAC+2 au minimum
• Une excellente communication écrite et orale en Français
• La maîtrise d’une seconde langue (locale, ou l’anglais) est un atout
• En matière d’organisation: réactivité, respect des délais, sens des priorités
• En matière de méthode: De bonnes compétences en informatique.
• Écoute active, empathie et diplomatie. Compréhension, conseil/orientation, diagnostic – d’une situation client
• En matière de relationnel: coopération transversale avec les différentes équipes, flexibilité, écoute, esprit d’équipe, pédagogie.

Pourquoi travailler chez Djamo

• Équilibre entre l’autonomie et la collaboration, la perspicacité et l’intuition, le travail et la vie.
• Travailler en petites équipes ouvertes et amicales pour créer des produits et des services appréciés.
• Environnement éthique et stimulant.
• Contribuer à l’expansion rapide d’une startup en Afrique francophone.
• Avoir un impact positif sur des millions de personnes en proposant des services bancaires simples et équitables.
• Un environnement collaboratif et amusant avec un fort esprit d’équipe et une culture de développement continu des employés.

Nous examinerons toutes les candidatures sur la même base. Djamo est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Vous ne cochez pas toutes les cases et vous ne pensez pas avoir les compétences uniques dont nous n’avons pas conscience d’avoir besoin. Postulez quand même ; nous cherchons toujours à recruter des gens formidables à tous les niveaux.

Type de contrat

CDD (contrat à durée déterminée)

Possibilité de CDI selon les performances

Lieux de travail

Point E, Dakar, Sénégal

Secteur d’activités

Services Financiers mobiles

Horaire de travail

Horaire rotatif du lundi au samedi