Chef de projet CRM Nantes H/F

Description de l’entreprise

Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.

Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises :

• Le Conseil en Management et Innovation (Consulting)

• La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)

• L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)

Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.

Nos avantages :

• Télétravail jusqu’à 4 jours selon les missions, prime d’équipement de 100 €

• Offre de formation complète sur site et à distance.

• Proximité et convivialité cultivées à tous les niveaux de l’entreprise (Great Place to Work depuis 10 ans, Top 5 des entreprises où il fait bon travailler depuis 5 ans)

• Tickets restaurant, prime vacances, 50% transport (abonnement transport public), mutuelle.

Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.

Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici

Description du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Chef de projet CRM pour renforcer notre équipe Customer Experience et plus précisément l’offre Microsoft Dynamics 365 de Nantes. Nos terrains de jeux sont l’expertise, l’AMOA, le pilotage, l’implémentation, la stratégie CRM.

Nos clients sont de grands groupes leaders dans leur secteur d’activité type finance, immobilier, assurance, industrie, … ainsi que des grandes PME et ETI basée dans toute la France. En plus d’un rayonnement national, vous serez mobilisés sur des projets dans la région Ouest, en proximité.

En tant que partenaire privilégié de Microsoft, Talan vous fait bénéficier d’un appui fort de l’éditeur (formation, plan de certification, événements,…).

En tant que Chef de projet CRM vos missions seront les suivantes :

Vous serez responsable de la gestion de projets CRM de bout en bout, en assurant la coordination avec les équipes techniques, fonctionnelles et les différents partenaires.

• Pilotage de Projets CRM : Gérer l’intégralité du cycle de vie des projets CRM, de la phase d’étude préalable à la mise en production, en passant par le cadrage, la planification, le suivi et la clôture.

• Gestion des Équipes Projet : Animer et coordonner les équipes projet internes (consultants, experts techniques) et externes (client, éditeurs de solutions, prestataires) en veillant à la bonne répartition des tâches et au respect des délais.

• Gestion de la Relation Client : Assurer une communication fluide et transparente avec les clients tout au long du projet, en étant leur interlocuteur privilégié et en garantissant leur satisfaction.

• Gestion des Risques et du Budget : Identifier, anticiper et gérer les risques potentiels liés aux projets. Suivre le budget alloué et s’assurer de la rentabilité des projets.

• Conduite du Changement : Accompagner les clients dans l’adoption de la nouvelle solution CRM à travers des actions de formation, de communication et de support post-implémentation.

• Analyse des Besoins Clients : Collaborer étroitement avec les clients et les experts Talan pour comprendre et formaliser leurs besoins fonctionnels et techniques en matière de CRM, en identifiant les enjeux métiers et les objectifs stratégiques.

• Conception de Solutions : Participer activement à la conception des architectures et des solutions CRM adaptées aux spécificités de chaque client (choix de la plateforme, paramétrage, développements spécifiques si nécessaire, intégrations).

• Veille Technologique : Se tenir informé des évolutions du marché des solutions CRM et des meilleures pratiques pour proposer des approches toujours plus pertinentes.

Qualifications

Vous êtes reconnu pour vos compétences…

• Bonne connaissance et maîtrise d’un environnement de CRM

• Expérience de pilotage de projets

• Capacité d’appréhension du contexte client

• Capacité de rédaction

• Expérience en structure conseil

• Maitrise des concepts Agile

L’équipe recrutement s’engage à vous proposer un processus de recrutement fluide :

Un premier échange de 30 min en visio avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel. Un entretien métier dans nos locaux, pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager.

#Talan #LI-RB2

Informations complémentaires

Lien vers un cas client réalisé par notre équipe :

Accompagnement dans le déploiement des solutions Dynamics CRM et Marketing