Chargé(e) de clientèle

À propos de nous

En novembre 2020, en Côte d’Ivoire, puis en décembre 2023, au Sénégal, nous avons lancé une super-application financière révolutionnaire, offrant une suite complète de services qui englobent les paiements en ligne et hors ligne, les transactions peer-to-peer, les transferts de fonds, ainsi que des outils d’épargne et de budgétisation.

À ce jour, nous avons permis à des milliers d’utilisateurs d’effectuer ces activités financières en toute transparence, et notre croissance rapide se poursuit sans relâche. Notre objectif principal est de forger la prochaine génération de solutions financières numériques en Afrique francophone, une région où moins de 25 % de la population a actuellement accès à des services bancaires traditionnels.

Le paysage financier de cette région est en train de subir une profonde transformation, avec des millions d’individus qui passent des transactions financières de base (argent mobile) à une gestion financière plus sophistiquée. Djamo est particulièrement bien placé pour devenir le premier choix pour répondre à ces besoins financiers en constante évolution.

Nous sommes fiers d’avoir obtenu le soutien d’investisseurs de renommée mondiale, notamment Y Combinator, Partech, Kima et Norskeen, ce qui souligne notre potentiel et notre engagement à remodeler le paysage des services financiers en Afrique.

Afin de soutenir le lancement et la croissance de nos activités dans les Entités Djamo, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle (H/F).

Votre rôle

Djamo Finance est une institution financière digital-first qui vise à rendre la banque simple, accessible et humaine. Nous combinons des produits numériques innovants avec un soutien personnalisé pour permettre aux particuliers et aux entreprises de prospérer financièrement.

En tant que Chargée de clientèle, sous la responsabilité du chef du service clientèle (sous réserve de modifications), vous serez le premier visage de Djamo Finance pour les clients qui se rendent dans nos établissements physiques. Vous assurerez un accueil chaleureux, professionnel et informatif à tous les visiteurs tout en les aidant avec des informations sur les produits, l’onboarding, le dépannage technique de base, et des recommandations de service personnalisées. Votre rôle est essentiel pour créer une passerelle transparente entre nos plateformes numériques et l’expérience en personne.

Au quotidien, le/la Chargé(e) de clientèle devra/aura la responsabilité de :

Accueil et intégration des clients

• Accueillir tous les clients chaleureusement et professionnellement à leur arrivée.
• Guider les visiteurs tout au long du processus d’enregistrement et de mise en file d’attente.
• Aider les nouveaux clients à configurer leur compte et à utiliser l’application mobile.

Présentation des produits et assistance

• Présenter la gamme de produits bancaires numériques de Djamo : services bancaires aux particuliers, cartes, comptes professionnels, prêts, etc.
• Informer les clients sur les caractéristiques et les avantages de chaque produit.
• Fournir des démonstrations en direct de l’application mobile et des services.

Dépannage et assistance à la clientèle

• Aider les clients à résoudre sur place des problèmes techniques de base ou des problèmes liés à leur compte.
• Répondez aux questions concernant les transactions, l’utilisation des cartes, les fonctionnalités du compte, etc.
• Si nécessaire, transmettre les problèmes complexes aux Customer Success Managers.

Ventes et engagement des clients

• Identifier les besoins des clients et recommander les produits ou services appropriés (par exemple, comptes d’entreprise, épargne, prêts).
• Promouvoir les nouvelles fonctionnalités et les nouvelles campagnes conformément au calendrier marketing.
• Recueillir et partager les commentaires des clients afin d’améliorer la prestation de services.

Soutien opérationnel

• Maintenir une zone de réception organisée, propre et accueillante.
• Consigner les interactions avec les clients et partager les résumés des activités quotidiennes avec l’équipe CS.
• Veiller au respect des procédures internes et des protocoles de sécurité.

Votre profil

• Expérience confirmée dans des fonctions en contact avec la clientèle (de préférence dans le secteur bancaire, de la microfinance ou le commerce de détail, ).
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Connaissance de base des produits bancaires numériques et des applications mobiles.
• Capacité à gérer plusieurs clients avec professionnalisme et empathie.
• Vous êtes à l’aise avec la technologie et apprenez rapidement à utiliser les outils numériques et les plateformes bancaires.
• Maîtrise du français (obligatoire) , les langues locales (dioula, baoulé, etc.) et la maîtrise de l’anglais sont un atout.

Votre personnalité

• Chaleureux, enthousiaste et orienté vers le service.
• Soucieux du détail et proactif dans la résolution des problèmes.
• Vous avez l’esprit d’équipe et la passion d’offrir une excellente expérience à vos clients.
• Volonté d’apprendre et de se développer dans un environnement fintech en constante évolution.

Conditions de travail

• Poste à temps plein, sur site.
• Tenue corporate exigée.
• Les horaires du samedi peuvent s’appliquer en fonction du volume de clients.

Pourquoi travailler chez Djamo ?

• L’équilibre entre l’autonomie et la collaboration, la perspicacité et l’intuition, le travail et la vie.
• Travailler en petites équipes ouvertes et amicales pour créer des produits et des services appréciés.
• Environnement éthique et stimulant.
• Contribuer à l’expansion rapide d’une startup en Afrique francophone.
• Avoir un impact positif sur des millions de personnes en proposant des services bancaires simples et équitables.
• Un environnement collaboratif et amusant avec un fort esprit d’équipe et une culture de développement continu des employés.

Nous examinerons toutes les candidatures sur la même base. Djamo est un employeur qui prône l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Vous ne cochez pas toutes les cases et vous ne pensez pas que vous possédez un ensemble unique de compétences dont nous n’avons pas réalisé l’importance. Postulez quand même ; nous cherchons toujours à recruter des gens formidables à tous les niveaux.

Titre du poste :

Chargée de clientèle.

Type de contrat

CDD, pouvant aboutir en CDI sous conditions.

Rattaché(e) à :

Service Clientèle

Localisation

Sur site – Agence Djamo Finance

Abidjan, Côte d’Ivoire

Secteur d’activité

Services financiers mobiles